آیا علاقه‌مند به یادگیری در مورد WhatsApp Business و آنچه که می‌تواند به عنوان یک ابزار پشتیبانی به مشتری ارائه دهد، هستید؟ جستجو در اینترنت برای پیدا کردن یک منبع کامل شاید زمان بر باشد اما جای نگرانی نیست. ما در ایران واتساپ همه چیز هایی که باید در مورد واتساپ بیزینس و تبلیغات واتساپی بدانید را تجزیه کردیم، تا با تسلط کامل، از این قابلیت در کسب و کار خود استفاده کنید.
واتساپ بیزینس
واتساپ، محبوب ترین پیامرسان در جهان است. این پلتفرم روزانه 2 میلیارد کاربر فعال دارد که نزدیک به 65 میلیارد پیام در هر روز ارسال می‌کنند. در نتیجه جای تعجب ندارد که متا (فیسبوک) پلتفرم خود را گسترش داده و یک برنامه تجاری را نیز عرضه کرده است.
WhatsApp Business بهترین پیامرسان مبتنی بر کارایی و سادگی است که بستری امن برای ارتباط با مشتری را به همراه دارد. امروزه بیش از 5 میلیون کاربر تجاری از این پلتفرم استفاده می کنند.
در دنیای تکنولوژی اصطلاحا به این دسته از پیامرسان ها، OTT ( Over-The-Top ) یا شاخص می‌گویند. این نوع نرم‌افزارها، جایگزین شخص ثالثی برای سرویس‌های پیامکی هستند که به‌طور سنتی توسط اپراتورهای شبکه تلفن همراه ارائه می‌شوند. در واتساپ پیام ها با هزینه کمتر و سرعت بالا از طریق اینترنت و بوسیله تلفن های هوشمند، لپ تاپ ها، رایانه های رومیزی، تبلت ها و حتی ساعت های هوشمند بین کاربران رد و بدل می‌شود.
تفاوت SMS و WhatsApp Business
پیامرسان های شاخص مانند واتساپ به دلیل هزینه کم، سرعت بالا و توانایی خود برای چت کردن با مردم در سراسر دنیا، به سرعت از SMS پیشی گرفته اند. با اینکه این دو بستر بطور مشابه عمل می‌کنند، چند تفاوت کلیدی بین آنها وجود دارد:
- در SMS مصرف کنندگان فقط می‌توانند بین تلفن همراه خود پیام رد و بدل کنند اما این محدودیت برای WhatsApp وجود ندارد و می‌توان با هر دستگاهی که به اینترنت متصل است، به پیام های خود دسترسی داشته باشید.
- در واتساپ، دیگر با هزینه های اضافی اپراتور های مخابراتی برای پیام های بین المللی طرف حساب نیستید و می‌توانید کسب و کار خود را گسترش دهید.
- پیام های SMS را می‌توان به هر تلفن همراهی صرف نظر از اپراتور ارائه دهنده خدمات مخابراتی ارسال کرد، در حالیکه پیام های واتساپ، محدود به دستگاه هایی است که حساب فعال واتساپی دارند.
مزایای WhatsApp Business
- سهولت در ارتباطات دو طرفه
واتساپ بیزینس راهی را جلوی پای کسب و کارها می‌گذارد تا به راحت ترین شکل با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. از ارتباط مستقیم تا برگزاری کمپین های مختلف، خدماتی است که یک کسب و کار برای رشد خود به آن نیاز دارد.
- بهبود تعامل با مشتری و پشتیبانی
روزهای ناامیدکننده خدمات مشتری و تماس‌های پشتیبانی، زمان‌های طولانی ماندن در صف، مسیریابی بی‌پایان برای رفتن به نمایندگی‌ها و ایمیل‌های بی فایده‌ی پشتیبانی گذشته است. واتساپ بیزینس، محیطی شخصی برای چت کردن با مشتریان در لحظه فراهم می‌کند و باعث می‌شود تا یک کسب و کار اعتماد مشتریانش را جلب کند.
- برندینگ حرفه ای
هر کسب و کاری باید یک پروفایل تجاری در واتس اپ ایجاد کند، یک هویت منحصر به فرد که عناصر نام تجاری را به مکالمات شما تزریق می کند. می توانید شماره تماس، نشانی وب سایت، مکان فروشگاه، جزئیات تبلیغاتی و موارد دیگر را اضافه کنید. WhatsApp Business همچنین به شما این امکان را می دهد تا پیام های خود را از حالت متنی ساده و خسته کننده خارج کنید و به آن تصاویر، فیلم ها و اسناد را اضافه کنید.
- دسترسی جهانی
واتس اپ محبوب ترین پیامرسان در بیش از 100 کشور جهان است که با بیش از 2 میلیارد کاربر فعال، آن را به بستری بی‌نظیر برای کسب و کارها تبدیل می کند.
- امکان ارسال پیام خودکار
هنگامی که کاربران برای دریافت پیام‌های تبلیغاتی از کسب‌وکار شما انتخاب شدند یا برایتان پیامی ارسال کنند، می‌توانید پیام‌های قالبی و آماده ای ایجاد کنید که به مشتریان اطلاع می‌دهد قدم بعدی چیست و مکالمه را شروع کنند.
واتساپ با اعمال سیاست‌های سختگیرانه برای کیفیت محتوا و زمان پاسخگویی، اطمینان می‌دهد که کاربران پیام های نامربوط ( spam ) دریافت نمی‌کنند. واتساپ همچنین از کاربران تجاری می‌خواهد تا با استفاده از پیام‌های آماده، در عرض 24 ساعت به پیام‌های دریافتی مشتری پاسخ دهند.
- اصل مهمی به نام امنیت
واتس اپ از ویژگی های امنیتی مانند رمزگذاری سرتاسر دو طرفه و احراز هویت دو مرحله ای استفاده می کند تا هم مصرف کنندگان و هم کسب و کارها را ایمن نگه دارد. واتساپ بیزینس همچنین حساب کسب‌وکار شما را پس از ثبت نام تایید می‌کند تا مشتریان از هویت شما مطمئن شوند و به شما اجازه برقراری ارتباط و ارسال پیام بدهند.
- دسته بندی محصولات
تا 500 محصول یا خدمات را با کاتالوگ نمایش داده شده در پروفایل کسب و کار خود تبلیغ کنید. لینک کاتالوگ ها را می توان در شبکه های اجتماعی به اشتراک گذاشت تا به مشتریان کمک کند با کسب و کار شما را بیشتر آشنا شوند و مستقیماً برای سؤالات فروش و پشتیبانی با شما تماس بگیرند.
تعدادی از کسب و کارها که از WhatsApp Business استفاده می‌کنند:
- خرده فروشی
- تجارت الکترونیک
- خدمات بهداشتی
- سرمایه گذاری
- تور های مسافرتی
- مشاور املاک
- سرگرمی و رسانه
ایران واتساپ؛ جایی برای ارسال هدفمند پیام تبلیغاتی خود
شما هم می توانید پیام های تبلیغاتی خودتان را به دست جامعه هدفتان برسانید و ما در این راه کنار شما هستیم تا پیامتان به صورت هدفمند، برای مشتریان و مخاطبانتان ارسال شود. روشی که شما را از رقبایتان متمایز می‌کند و مخاطب همیشه شما را در کنار خود می‌بیند.
نگران شماره مخاطبان هدف خود هم نباشید، ما انواع بانک شماره های واتساپ را داریم که در دسته‌بندی های مختلف طبقه‌بندی شده‌اند و می‌توانید از آنها استفاده کنید. سپس از شماره‌ی شما یا شماره‌هایی که خودمان در اختیار داریم به مخاطبین شما بنر تبلیغاتتان را که شامل متن، عکس و یا فیلم است، ارسال می‌کنیم.
همین الان با مشاوران ما در ارتباط باشید تا صدای شما را به گوش مخاطبانتان برسانیم
